NOTICE


· 주문 시 가이드를 확인하지 않아 발생하는 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

· 가이드의 모든 사항은 구매 전 숙지 및 동의한 것으로 간주되니 신중한 구매 부탁드립니다.

· 모니터 사양에 따라 제품의 컬러와 밝기의 차이가 있을 수 있습니다.



CUSTOMER SERVICE


· 온라인 스토어 Q&A 게시판과 카카오톡 플러스친구 1:1채팅(@레뚜알)을 통해 문의하시면 보다 신속하게 답변드리겠습니다.

· 상담 시간은 AM 10:00 - PM 5:00이며, 주말 및 공휴일은 운영되지 않습니다.



CARE


· 모든 금속은 시간의 흐름에 따라 자연스럽게 변색되거나 도금이 벗겨질 수 있으니 화장품, 물, 땀, 공기 등의 접촉을 최소화하시고, 세안, 목욕, 취침, 운동 시 제품 착용을 가급적 피해주시기 바랍니다.

· 변색되었을 경우에는 은 전용 세척액이나 폴리싱 천을 이용하여 복구가 가능합니다. (도금 처리가 된 제품은 도금이 벗겨질 수 있기 때문에 세척액이나 폴리싱 천을 사용하지 않는 것이 좋습니다.)

· 구매하신 제품을 좋은 컨디션으로 착용하기 위해서는 착용 후, 폴리싱 천으로 닦아주시고 지퍼백이나 파우치에 보관해 주시면 오랜 시간 동안 착용이 가능합니다.

· 여러 제품을 함께 보관하면 서로 부딪히면서 흠이나 스크래치가 생길 수 있습니다. 모든 제품은 개별적으로 보관하시는 것을 권장합니다.

 

[ 소재별 특성 및 주의 사항 ]

· Sterling Silver 제품의 경우 제품 특성상 은 함량이 높아 무른 특성이 있습니다. 힘을 가하면 쉽게 휘어지거나, 끊어질 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

· 티타늄 침의 경우 도금이 되지 않은 소재로 거뭇한 얼룩이나 어두운 빛을 띌 수 있지만 알레르기 반응이 거의 없는 소재입니다. 이는 녹이 슬거나 불량이 아님을 안내드립니다.

· 골드 도금 제품의 경우 생산시기나 공장에 따라 도금 색상 차이가 있을 수 있습니다. 착용 후, 수분이 없는 부드러운 천으로 닦아 주시고 습기가 없는 곳에 보관하는 것이 좋습니다.

· 진주, 원석, 자개 등의 제품의 경우 색상이나 투명도, 모양과 결이 일정하지 않고 형태의 차이가 있을 수 있으며 고온, 습기, 비눗물 등에 각별히 주의해 주시기 바랍니다.



배송 정보


· CJ대한통운 택배로 배송되며, 기본 배송비는 3,000원입니다. 

· 제주 및 도서 산간 지역은 3,000원이 추가로 부과됩니다.

· 5만 원 이상 구매 시 무료배송 서비스가 제공됩니다. (제주 및 도서 산간 지역은 별도의 추가 운임이 발생합니다.)

· 상품은 결제일로부터 2-5영업일 이내 배송됩니다.

· 14k 제품 중 기본 길이 외 제품은 주문 제작으로, 평균 7-14일 소요될 수 있습니다.



결제 안내


· 무통장 입금 주문 시 주문자명과 입금자명이 같아야 자동 입금 처리됩니다. (입금자명이나 금액이 다를 경우, 반드시 Q&A 게시판에 남겨주셔야 확인이 가능합니다.)

· 무통장 입금 결제 시 주문 후 24시간 이내에 미입금 시 자동 주문 취소됩니다.



적립금


· 신규 회원 가입 시 2,000원의 웰컴 적립금을 지급합니다. 3만 원 이상 구매 시부터 즉시 사용하실 수 있습니다. 

· 구매 후 리뷰를 남겨주시면 감사의 의미로 리뷰 적립금을 지급합니다. (텍스트 리뷰 작성 시 500원, 포토 리뷰 작성 시 1,000원 지급)



교환 및 반품


· 액세서리는 단 한 번의 착용으로 가치가 떨어지며, 착용 여부를 확인할 수 없습니다. 따라서 재 판매가 어려운 제품이므로 단순 변심으로 인한 교환 및 반품이 불가합니다.

· 단순 변심으로 보이지 않기 위해 고의 훼손 시 전자상거래 법에 의거한 법적 절차가 진행됨을 알려드립니다.

· 오배송 및 제품 결함으로 인한 교환 및 반품만 가능하며, 제품 미사용 시 가능하기 때문에 제품 사용 전 반드시 제품의 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

· 14k 제품은 주문 제작 상품으로 제작이 들어간 후에는 주문취소, 상품 변경, 단순 변심에 의한 환불이 불가합니다.

· 제품에 이상이 있을 경우, 수령 후 24시간 이내에 온라인 스토어 Q&A 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 1:1 채팅을 통해 문의하시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.

· 제품 반품 시, 상담 후 반품 택배 접수를 통해 7일 이내 제품 회수가 이루어져야 처리가 가능하며, 모든 구성품을 누락 없이 처음 받은 상태로 보내주시면 검수 후 접수된 내용에 따라 처리됩니다. 

· Q&A 게시판 및 카카오톡 플러스친구 1:1채팅을 통해 접수하지 않고 반품하신 경우, 미확인 제품으로 간주하여 교환 및 반품 처리가 불가하며 자동 반송처리됩니다.



교환 및 반품 절차


(1) 상품 수령 후 7일 이내로 Q&A 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 1:1채팅 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

(2) 접수 완료 시, 교환 및 반품에 대한 배송비 안내와 CJ대한통운을 통한 택배 회수를 도와드립니다.

(3) 상품을 처음 받은 상태로 모든 구성품 누락 없이 포장하여 보내주시기 바랍니다.

(4) 검수 후 제품에 이상이 없는 경우 접수된 내용에 따라 교환 및 반품이 이루어집니다.

* 안전하고 원활한 교환 및 반품 처리를 위해 반드시 CJ대한통운 택배사를 이용하여 반품 접수를 해주시길 당부드립니다.


[ 배송비 안내 ]

· 교환일 경우 왕복 배송비 6,000원

· 반품일 경우 3,000원 (최초 배송비가 무료인 경우 6,000원)

· 입금계좌 : 신한은행 110-536-522103 / 박지연(레뚜알) 



교환 및 반품이 불가한 경우


· 14k 주문 제작 상품

· 수령 후 7일 이후에 접수가 된 불량 상품

· 귀걸이 침이 미세하게 휘어진 경우(귀걸이 클러치를 여닫는 과정에서도 휨이 발생하며, 손으로 교정이 가능합니다.)

· 상품을 착용한 흔적이 있는 경우

· 상세 사이즈와 중량의 미세한 차이

· 기포, 얼룩, 미세한 스크래치, 이음새 땜 자국 등 제작 과정상의 자연스러운 현상

· 개인적인 체질 특성 및 알레르기 반응

· 관리 미숙으로 변색되거나 고객 부주의로 인해 제품이 훼손된 경우

· 제품 및 패키지를 훼손한 경우 



A/S


· 제품의 품질보증기간은 구매일로부터 6개월입니다.

· A/S 기간은 제품에 따라 약 2주-4주 정도 소요되며, 경우에 따라 지연될 수 있습니다.

· 품질보증기간 이후에도 상태에 따라 상담 후 일부 제품 외 유상 A/S가 가능합니다.

· 일부 제품은 특성에 따라 A/S가 불가할 수 있습니다.

· 왕복 배송비는 고객 부담이며, A/S 내용에 따라 추가 금액이 발생할 수 있습니다.

· 구매 이력이 확인되지 않는 경우 A/S 접수에 제한이 있을 수 있습니다.


[ A/S 접수 방법 ] 

· 구매자명과 연락처, 주문번호, 상품의 사진을 첨부하여 Q&A 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 1:1채팅(@레뚜알)을 통해 접수



CONTACT


· info@letoile.co.kr


NOTICE


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· 모든 금속은 시간의 흐름에 따라 자연스럽게 변색되거나 도금이 벗겨질 수 있으니 화장품, 물, 땀, 공기 등의 접촉을 최소화하시고, 세안, 목욕, 취침, 운동 시 제품 착용을 가급적 피해주시기 바랍니다.

· 변색되었을 경우에는 은 전용 세척액이나 폴리싱 천을 이용하여 복구가 가능합니다. (도금 처리가 된 제품은 도금이 벗겨질 수 있기 때문에 세척액이나 폴리싱 천을 사용하지 않는 것이 좋습니다.)

· 구매하신 제품을 좋은 컨디션으로 착용하기 위해서는 착용 후, 폴리싱 천으로 닦아주시고 지퍼백이나 파우치에 보관해 주시면 오랜 시간 동안 착용이 가능합니다.

· 여러 제품을 함께 보관하면 서로 부딪히면서 흠이나 스크래치가 생길 수 있습니다. 모든 제품은 개별적으로 보관하시는 것을 권장합니다.

 

[ 소재별 특성 및 주의 사항 ]

· Sterling Silver 제품의 경우 제품 특성상 은 함량이 높아 무른 특성이 있습니다. 힘을 가하면 쉽게 휘어지거나, 끊어질 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

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교환 및 반품


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교환 및 반품 절차


(1) 상품 수령 후 7일 이내로 Q&A 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 1:1채팅 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

(2) 접수 완료 시, 교환 및 반품에 대한 배송비 안내와 CJ대한통운을 통한 택배 회수를 도와드립니다.

(3) 상품을 처음 받은 상태로 모든 구성품 누락 없이 포장하여 보내주시기 바랍니다.

(4) 검수 후 제품에 이상이 없는 경우 접수된 내용에 따라 교환 및 반품이 이루어집니다.

* 안전하고 원활한 교환 및 반품 처리를 위해 반드시 CJ대한통운 택배사를 이용하여 반품 접수를 해주시길 당부드립니다.


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교환 및 반품이 불가한 경우


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· 귀걸이 침이 미세하게 휘어진 경우(귀걸이 클러치를 여닫는 과정에서도 휨이 발생하며, 손으로 교정이 가능합니다.)

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· 상세 사이즈와 중량의 미세한 차이

· 기포, 얼룩, 미세한 스크래치, 이음새 땜 자국 등 제작 과정상의 자연스러운 현상

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A/S


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교환 및 반품 절차


(1) 상품 수령 후 7일 이내로 Q&A 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 1:1채팅 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

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교환 및 반품이 불가한 경우


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· 귀걸이 침이 미세하게 휘어진 경우(귀걸이 클러치를 여닫는 과정에서도 휨이 발생하며, 손으로 교정이 가능합니다.)

· 상품을 착용한 흔적이 있는 경우

· 상세 사이즈와 중량의 미세한 차이

· 기포, 얼룩, 미세한 스크래치, 이음새 땜 자국 등 제작 과정상의 자연스러운 현상

· 개인적인 체질 특성 및 알레르기 반응

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A/S


· 제품의 품질보증기간은 구매일로부터 6개월입니다.

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· 변색되었을 경우에는 은 전용 세척액이나 폴리싱 천을 이용하여 복구가 가능합니다. (도금 처리가 된 제품은 도금이 벗겨질 수 있기 때문에 세척액이나 폴리싱 천을 사용하지 않는 것이 좋습니다.)

· 구매하신 제품을 좋은 컨디션으로 착용하기 위해서는 착용 후, 폴리싱 천으로 닦아주시고 지퍼백이나 파우치에 보관해 주시면 오랜 시간 동안 착용이 가능합니다.

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· 티타늄 침의 경우 도금이 되지 않은 소재로 거뭇한 얼룩이나 어두운 빛을 띌 수 있지만 알레르기 반응이 거의 없는 소재입니다. 이는 녹이 슬거나 불량이 아님을 안내드립니다.

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· 액세서리는 단 한 번의 착용으로 가치가 떨어지며, 착용 여부를 확인할 수 없습니다. 따라서 재 판매가 어려운 제품이므로 단순 변심으로 인한 교환 및 반품이 불가합니다.

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· 오배송 및 제품 결함으로 인한 교환 및 반품만 가능하며, 제품 미사용 시 가능하기 때문에 제품 사용 전 반드시 제품의 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

· 14k 제품은 주문 제작 상품으로 제작이 들어간 후에는 주문취소, 상품 변경, 단순 변심에 의한 환불이 불가합니다.

· 제품에 이상이 있을 경우, 수령 후 24시간 이내에 온라인 스토어 Q&A 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 1:1 채팅을 통해 문의하시면 빠르게 처리해 드리겠습니다.

· 제품 반품 시, 상담 후 반품 택배 접수를 통해 7일 이내 제품 회수가 이루어져야 처리가 가능하며, 모든 구성품을 누락 없이 처음 받은 상태로 보내주시면 검수 후 접수된 내용에 따라 처리됩니다. 

· Q&A 게시판 및 카카오톡 플러스친구 1:1채팅을 통해 접수하지 않고 반품하신 경우, 미확인 제품으로 간주하여 교환 및 반품 처리가 불가하며 자동 반송처리됩니다.



교환 및 반품 절차


(1) 상품 수령 후 7일 이내로 Q&A 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 1:1채팅 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

(2) 접수 완료 시, 교환 및 반품에 대한 배송비 안내와 CJ대한통운을 통한 택배 회수를 도와드립니다.

(3) 상품을 처음 받은 상태로 모든 구성품 누락 없이 포장하여 보내주시기 바랍니다.

(4) 검수 후 제품에 이상이 없는 경우 접수된 내용에 따라 교환 및 반품이 이루어집니다.

* 안전하고 원활한 교환 및 반품 처리를 위해 반드시 CJ대한통운 택배사를 이용하여 반품 접수를 해주시길 당부드립니다.


[ 배송비 안내 ]

· 교환일 경우 왕복 배송비 6,000원

· 반품일 경우 3,000원 (최초 배송비가 무료인 경우 6,000원)

· 입금계좌 : 신한은행 110-536-522103 / 박지연(레뚜알) 



교환 및 반품이 불가한 경우


· 14k 주문 제작 상품

· 수령 후 7일 이후에 접수가 된 불량 상품

· 귀걸이 침이 미세하게 휘어진 경우(귀걸이 클러치를 여닫는 과정에서도 휨이 발생하며, 손으로 교정이 가능합니다.)

· 상품을 착용한 흔적이 있는 경우

· 상세 사이즈와 중량의 미세한 차이

· 기포, 얼룩, 미세한 스크래치, 이음새 땜 자국 등 제작 과정상의 자연스러운 현상

· 개인적인 체질 특성 및 알레르기 반응

· 관리 미숙으로 변색되거나 고객 부주의로 인해 제품이 훼손된 경우

· 제품 및 패키지를 훼손한 경우 



A/S


· 제품의 품질보증기간은 구매일로부터 6개월입니다.

· A/S 기간은 제품에 따라 약 2주-4주 정도 소요되며, 경우에 따라 지연될 수 있습니다.

· 품질보증기간 이후에도 상태에 따라 상담 후 일부 제품 외 유상 A/S가 가능합니다.

· 일부 제품은 특성에 따라 A/S가 불가할 수 있습니다.

· 왕복 배송비는 고객 부담이며, A/S 내용에 따라 추가 금액이 발생할 수 있습니다.

· 구매 이력이 확인되지 않는 경우 A/S 접수에 제한이 있을 수 있습니다.


[ A/S 접수 방법 ] 

· 구매자명과 연락처, 주문번호, 상품의 사진을 첨부하여 Q&A 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 1:1채팅(@레뚜알)을 통해 접수



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